نموذج المعلومات الأولية
نموذج المعلومات الأولية
يهدف نموذج المعلومات الأولية هذا إلى تزويد العملاء بمعلومات واضحة قبل إبرام عقد البيع عن بُعد مع أحجار بركات (Bereket Taş).
1. معلومات البائع
البائع: Azizeh Barakat / Bereket Taş
نوع النشاط التجاري: مؤسسة فردية
العنوان المسجل:
Bahçeşehir 2. Kısım Mah. 50. Yıl Cad.
Avrupark B04 Blok No: 8N İç Kapı No: 40
Başakşehir / İstanbul
Türkiye
البريد الإلكتروني:
support@bereket-tas.com
الموقع الإلكتروني:
https://www.bereket-tas.com
رقم الهاتف / واتساب: +905057777702
يمكن تقديم المعلومات الرسمية الإضافية المتعلقة بالنشاط التجاري والضرائب من خلال صفحة التواصل أو في الحالات التي يقتضيها القانون.
2. الخصائص الرئيسية للمنتجات
تبيع أحجار بركات المجوهرات والأحجار الكريمة الطبيعية والمنتجات ذات الصلة.
يتم توضيح الخصائص الرئيسية والمواد والمقاسات والألوان ونوع الحجر والسعر وأهلية الإرجاع وغيرها من التفاصيل ذات الصلة بكل منتج في صفحة المنتج الخاصة به.
نظرًا لأن العديد من المنتجات تحتوي على أحجار كريمة طبيعية، فقد تحدث اختلافات طبيعية في اللون والنقوش والشفافية والشوائب والملمس والمظهر.
3. السعر والدفع
يتم عرض إجمالي سعر المنتج المستحق على العميل قبل تأكيد الطلب.
تتم معالجة المدفوعات من خلال مزودي خدمات الدفع المعتمدين، بما في ذلك iyzico حيثما كان متاحًا.
يتم عرض أي سعر للمنتج أو ضريبة أو خصم أو رسوم أخرى يتم تحصيلها من قبل أحجار بركات قبل إتمام عملية الدفع.
4. الشحن
تقدم أحجار بركات حاليًا شحنًا مجانيًا إلى جميع أنحاء العالم.
يتم تجهيز الطلبات عادةً خلال يومي عمل تقريبًا.
بعد تسليم الطلب إلى شركة الشحن، فإن مدة التوصيل الدولي المقدرة تبلغ حوالي 4 أيام عمل، مع العلم أن أوقات التوصيل الفعلية قد تختلف.
تتم معالجة الشحنات الدولية حاليًا من خلال شركة MSA Shipping.
5. الرسوم الجمركية ورسوم الاستيراد
بالنسبة للطلبات الدولية، يتحمل العميل مسؤولية أي رسوم جمركية أو ضريبة قيمة مضافة على الاستيراد أو رسوم وساطة أو رسوم تخليص جمركي أو أي رسوم أخرى تفرضها الدولة المستقبلة ولم يتم تحصيلها من قبل أحجار بركات عند إتمام عملية الدفع.
يتم تحديد هذه الرسوم وفقًا لقوانين الدولة المستقبلة والجهات المختصة فيها.
6. التسليم
يتحمل العميل مسؤولية تقديم عنوان تسليم صحيح وكامل.
إذا تعذر إتمام عملية التسليم بسبب معلومات غير دقيقة أو غير مكتملة قدمها العميل، فقد يتحمل العميل التكاليف الإضافية حيثما يسمح القانون بذلك.
7. حق العدول عن الشراء
في الحالات التي ينطبق فيها قانون حماية المستهلك الإلزامي، قد يكون للعميل الحق في العدول عن عقد البيع عن بُعد خلال 14 يومًا دون إبداء أي سبب، مع مراعاة الاستثناءات القانونية.
تبدأ فترة العدول عمومًا من تاريخ استلام العميل أو الطرف الثالث الذي يحدده العميل للبضائع.
لممارسة حق العدول القانوني، ينبغي على العميل التواصل مع أحجار بركات من خلال:
البريد الإلكتروني: support@bereket-tas.com
واتساب: +905057777702
إنستغرام: @bereket.tas.official
8. المنتجات التي قد تُستثنى من الإرجاع
قد تُستثنى بعض المنتجات من الإرجاع أو حق العدول حيثما يسمح القانون المعمول به بذلك، بما في ذلك:
- المنتجات المعدّلة حسب الطلب.
- المنتجات المخصصة.
- المنتجات التي تم تصنيعها خصيصًا وفقًا لتعليمات العميل.
- بعض المنتجات الحساسة من الناحية الصحية، عندما تتحقق الشروط القانونية لهذا الاستثناء.
- المنتجات التي تم استخدامها أو تعديلها بطريقة تؤثر قانونيًا على حق الإرجاع.
يرجى مراجعة صفحة المنتج المعني قبل إتمام الطلب.
9. شروط الإرجاع
في الحالات التي يتم فيها قبول الإرجاع:
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مرتدٍ.
- يجب إعادة المنتج في عبوته الأصلية.
- يجب إعادة المنتج بالحالة نفسها التي تم استلامه بها.
- يتحمل العميل عمومًا مسؤولية تكاليف شحن الإرجاع، ما لم يكن المنتج غير صحيح أو تالفًا أو ينص القانون المعمول به على خلاف ذلك.
10. استرداد المبالغ
في حال الموافقة على الإرجاع، سيتم استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية.
قد تعتمد المدة اللازمة لظهور المبلغ المسترد على مزود خدمة الدفع أو البنك.
11. الطلبات التالفة أو غير الصحيحة
إذا استلم العميل منتجًا تالفًا أو غير مطابق للطلب، فينبغي عليه التواصل مع خدمة عملاء أحجار بركات في أقرب وقت ممكن وتقديم ما يلي:
- رقم الطلب.
- وصف للمشكلة.
- صور أو مقاطع فيديو توضح المشكلة.
ستتم مراجعة الحالات المؤهلة لاسترداد المبلغ.
12. الشكاوى وخدمة العملاء
يمكن للعملاء التواصل مع أحجار بركات من خلال قنوات الدعم الرسمية للاستفسارات أو الشكاوى أو طلبات الإرجاع أو المشكلات المتعلقة بالطلبات.
لا يوجد في هذا النموذج ما يحد من حقوق المستهلك الإلزامية المطبقة بموجب قوانين الولاية القضائية الخاصة بالعميل.